Problèmes de commande
Comment puis-je modifier les articles ou l'adresse de livraison de ma commande ?
Contactez-nous dès que possible pour effectuer les modifications. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier la commande une fois qu'elle a été expédiée.
Comment puis-je annuler une commande ?
La première chose à faire est de nous contacter avec toutes les informations nécessaires en indiquant que vous souhaitez annuler votre commande.
Nous ne pouvons pas annuler les commandes qui ont été expédiées. En d'autres termes, une fois que vous recevez notre avis d'expédition, la commande ne peut plus être annulée. Veuillez donc attendre l'arrivée de votre colis et vous pouvez soit le garder, soit nous contacter pour un retour/échange. Vous devrez être responsable des frais de port nécessaires pour renvoyer l'article original à notre entrepôt de collecte. En cas de retour, votre paiement vous sera remboursé après que nous ayons confirmé la réception de la commande dans notre entrepôt de collecte.
Comment puis-je suivre mes commandes ?
Après l'expédition de la commande, vous recevrez un e-mail d'expédition avec le numéro de suivi fourni.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail concernant l'expédition de votre commande dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous avez passé votre commande, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Nous expédions généralement votre commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
L'expédition prend généralement 3 à 7 jours ouvrables (Express) ou 6 à 10 jours ouvrables (Standard) pour les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et 7 à 15 jours ouvrables pour la plupart des autres pays/régions. Votre commande arrivera dans les délais de livraison ci-dessous en fonction de votre emplacement et de la vitesse d'expédition choisie.
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail si des articles ont été expédiés.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, Silkisi expédie vers la plupart des pays et régions du monde et vous fournira les informations de suivi après l'expédition de votre commande.
Veuillez noter que les boîtes postales et les adresses militaires (APO, FPO) ne peuvent pas être livrées. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre e-mail service@silkisi.com
Que dois-je faire si le colis est endommagé pendant le transport ?
- Lorsque vous recevez le colis, veuillez vérifier si l'emballage est endommagé, si les produits sont corrects. S'il y a des problèmes mentionnés ci-dessus, veuillez refuser de signer pour le colis et nous contacter à temps.
- Si vous rencontrez la condition selon laquelle le colis doit être signé avant de pouvoir être vérifié, veuillez signer et ouvrir le colis devant le livreur. Après vérification, s'il n'y a pas de problème, vous pouvez remettre le reçu au livreur. S'il y a un problème, veuillez faire part de vos commentaires au livreur et nous contacter immédiatement. (Il est conseillé de prendre des photos de la boîte d'emballage, des boîtes de produits, des produits, du bon de livraison, etc. Et les photos doivent être claires et faciles à identifier.)
- Si vous (ou votre client) ne vérifiez pas le colis et signez, l'engagement que la logistique assume le risque de transport prendra fin.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail concernant l'expédition de ma commande ?
Notre e-mail de notification d'expédition est envoyé automatiquement par notre système de commande une fois que votre commande a été expédiée. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, vous avez peut-être entré votre e-mail incorrectement ou il a pu être envoyé dans votre dossier spam.
Il faut généralement 2 à 5 jours ouvrables pour que nous traitions votre commande avant d'expédier votre colis. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail concernant l'expédition de votre commande dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous avez passé votre commande, veuillez contacter service@silkisi.com pour obtenir une assistance supplémentaire.
Combien coûtent les frais d'expédition ?
Montant de la commande : 0-$99 : Les frais d'expédition sont de 10 $, le délai d'expédition est d'environ 6 à 15 jours ouvrables (la plupart des pays).
Montant de la commande : plus de 99 $ : Les frais d'expédition sont GRATUITS, le délai d'expédition est d'environ 6 à 15 jours ouvrables (la plupart des pays).
Pourquoi ai-je été facturé pour des droits de douane et des taxes d'importation ?
Votre commande peut être soumise à des droits d'importation et/ou des taxes, qui sont perçus une fois que votre colis atteint votre pays.
Le montant des droits est déterminé par l'autorité douanière de destination. Dans le cas où l'acheteur refuse la livraison de l'envoi, l'acheteur est responsable du paiement de tous les droits et taxes de retour ; dans ce cas, les frais d'expédition de retour seront facturés au mode de paiement de l'acheteur.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les envois non livrés ou refusés.