Problemi con gli ordini
Come posso modificare gli articoli o l'indirizzo di spedizione nel mio ordine?
Contattaci il prima possibile per apportare le modifiche. Si prega di notare che non è possibile apportare modifiche all'ordine una volta che l'ordine è stato spedito.
Come posso annullare un ordine?
La prima cosa da fare è contattarci con tutte le informazioni necessarie indicando che desideri annullare il tuo ordine.
Non possiamo annullare ordini che sono stati spediti. In altre parole, una volta ricevuta la nostra notifica di spedizione, l'ordine non può essere annullato. Ti preghiamo quindi di attendere l'arrivo del tuo pacco e puoi decidere se tenerlo o contattarci per un reso/scambio. Sarai responsabile delle spese di spedizione necessarie per inviare l'articolo originale al nostro magazzino di raccolta. In caso di reso, il tuo pagamento ti sarà rimborsato dopo che avremo confermato la ricezione dell'ordine presso il nostro magazzino di raccolta.
Come posso tracciare i miei ordini?
Dopo che l'ordine è stato spedito, riceverai un'email di spedizione con il numero di tracciamento fornito.
Se non hai ricevuto un'email riguardo alla spedizione del tuo ordine entro 2-5 giorni lavorativi dalla data in cui hai effettuato l'ordine, ti preghiamo di contattarci per ulteriore assistenza.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Di solito spediamo il tuo ordine entro 2-5 giorni lavorativi.
La spedizione richiede solitamente 3-7 giorni lavorativi (Espresso) o 6-10 giorni lavorativi (Standard) per USA, Canada, Regno Unito e 7-15 giorni lavorativi per la maggior parte degli altri paesi/regioni. Il tuo ordine arriverà entro le stime di consegna indicate in base alla tua posizione e alla velocità di spedizione selezionata.
Un numero di tracciamento ti sarà inviato via email se gli articoli sono stati spediti.
Spedite a livello internazionale?
Sì, Silkisi spedisce nella maggior parte dei paesi e regioni in tutto il mondo e ti fornirà le informazioni di tracciamento dopo che il tuo ordine sarà stato spedito.
Si prega di notare che le caselle postali e gli indirizzi militari (APO, FPO) non possono essere consegnati. Qualsiasi domanda, non esitare a contattare la nostra email service@silkisi.com
Cosa devo fare se il pacco è danneggiato durante il trasporto?
- Quando ricevi il pacco, controlla se il pacco è danneggiato e se i prodotti sono corretti. Se ci sono problemi menzionati sopra, ti preghiamo di rifiutare di firmare per il pacco e contattarci in tempo.
- Se ti trovi nella condizione in cui il pacco deve essere firmato prima di poter essere controllato, ti preghiamo di firmare e aprire il pacco davanti al corriere. Dopo aver controllato, se non ci sono problemi, puoi dare la ricevuta al corriere. Se c'è qualche problema, ti preghiamo di dare un feedback al corriere e contattarci immediatamente. (Si consiglia di scattare foto della scatola del pacco, delle scatole dei prodotti, dei prodotti, della bolla di consegna, ecc. E le foto devono essere chiare e facili da identificare.)
- Se tu (o il tuo cliente) non controlli il pacco e firmi, l'impegno che la logistica assume il rischio di trasporto terminerà.
Perché non ho ricevuto un'email riguardo alla spedizione del mio ordine?
La nostra email di notifica di spedizione viene inviata automaticamente dal nostro sistema di ordinazione una volta che il tuo ordine è stato spedito. Se non hai ricevuto un'email, potresti aver inserito la tua email in modo errato o potrebbe essere stata inviata alla tua cartella spam.
Di solito ci vogliono 2-5 giorni lavorativi per elaborare il tuo ordine prima di inviare il pacco. Se non hai ricevuto un'email riguardo alla spedizione del tuo ordine entro 2-5 giorni lavorativi dalla data in cui hai effettuato l'ordine, ti preghiamo di contattare service@silkisi.com per ulteriore assistenza.
Quanto costa la spedizione?
Importo dell'ordine: 0-$99: Il costo di spedizione è di $10 e il tempo di spedizione è di circa 6-15 giorni lavorativi (nella maggior parte dei paesi).
Importo dell'ordine: più di $99: Il costo di spedizione è GRATUITO, il tempo di spedizione è di circa 6-15 giorni lavorativi (nella maggior parte dei paesi).
Perché mi sono stati addebitati dazi doganali e tasse di importazione?
Il tuo ordine potrebbe essere soggetto a dazi doganali e/o tasse, che vengono applicati una volta che il tuo pacco raggiunge il tuo paese.
Il prezzo per i dazi è determinato dall'autorità doganale di destinazione. Nel caso in cui l'acquirente rifiuti la consegna della spedizione, l'acquirente è responsabile del pagamento di tutti i dazi e le tasse di ritorno; in questo caso, le spese di spedizione di ritorno saranno addebitate al metodo di pagamento dell'acquirente.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili per spedizioni non consegnate o rifiutate.