Bestelproblemen
Hoe wijzig ik de artikelen of het verzendadres in mijn bestelling?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op om de wijzigingen aan te brengen. Houd er rekening mee dat je geen wijzigingen aan de bestelling kunt aanbrengen zodra de bestelling is verzonden.
Hoe annuleer ik een bestelling?
Neem als eerste contact met ons op met alle benodigde informatie waarin staat dat je je bestelling wilt annuleren.
We kunnen bestellingen die zijn verzonden niet annuleren. Met andere woorden, zodra je onze verzendbevestiging ontvangt, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Wacht dan op je pakket en je kunt het ofwel houden of contact met ons opnemen voor retour/ruil. Je bent verantwoordelijk voor de verzendkosten die nodig zijn om het originele artikel naar ons verzamelmagazijn te sturen. In het geval van een retour wordt je betaling aan je terugbetaald nadat we de ontvangst van de bestelling in ons verzamelmagazijn hebben bevestigd.
Hoe volg ik mijn bestellingen?
Nadat de bestelling is verzonden, ontvang je een verzend-e-mail met het bijbehorende trackingnummer.
Als je binnen 2-5 werkdagen na de datum waarop je je bestelling hebt geplaatst geen e-mail hebt ontvangen over de verzending van je bestelling, neem dan contact met ons op voor verdere hulp.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
We verzenden je bestelling doorgaans binnen 2-5 werkdagen.
Verzending duurt meestal 3-7 werkdagen (Express) of 6-10 werkdagen (Standaard) voor de VS, Canada, het Verenigd Koninkrijk en 7-15 werkdagen voor de meeste andere landen/regio's. Je bestelling zal binnen de onderstaande levertijden aankomen, afhankelijk van je locatie en de gekozen verzendsnelheid.
Een trackingnummer wordt je per e-mail toegestuurd als de artikelen zijn verzonden.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, Silkisi verzendt naar de meeste landen en regio's wereldwijd en zal je de trackinginformatie verstrekken nadat je bestelling is verzonden.
Houd er rekening mee dat P.O. Boxen en militaire adressen (APO, FPO) niet kunnen worden bezorgd. Heb je vragen, neem dan gerust contact op met onze e-mail service@silkisi.com
Wat moet ik doen als het pakket beschadigd is tijdens het transport?
- Wanneer je het pakket ontvangt, controleer dan of de verpakking beschadigd is en of de producten correct zijn. Als er problemen zijn zoals hierboven vermeld, weiger dan de handtekening voor het pakket en neem op tijd contact met ons op.
- Als je te maken krijgt met de situatie dat het pakket moet worden ondertekend voordat het kan worden gecontroleerd, teken dan voor en open het pakket in het bijzijn van de koerier. Controleer het daarna; als er geen probleem is, kun je de ontvangstbewijs aan de koerier geven. Als er een probleem is, geef dan feedback aan de koerier en neem onmiddellijk contact met ons op. (Het wordt aanbevolen om foto's te maken van de verpakking, productdozen, producten, vrachtbrief, enz. En de foto's moeten duidelijk en gemakkelijk te identificeren zijn.)
- Als jij (of je klant) het pakket niet controleert en ondertekent, eindigt de verplichting die de logistiek aangaat met betrekking tot het transportrisico.
Waarom heb ik geen e-mail ontvangen over de verzending van mijn bestelling?
Onze verzendbevestigingse-mail wordt automatisch verzonden door ons bestelsysteem zodra je bestelling is verzonden. Als je geen e-mail hebt ontvangen, heb je mogelijk je e-mailadres verkeerd ingevoerd of is het naar je spamfolder gestuurd.
Het duurt normaal gesproken 2-5 werkdagen om je bestelling te verwerken voordat we je pakket verzenden. Als je binnen 2-5 werkdagen na de datum waarop je je bestelling hebt geplaatst geen e-mail hebt ontvangen over de verzending van je bestelling, neem dan contact op met service@silkisi.com voor verdere hulp.
Hoeveel kost de verzending?
Bestelbedrag: 0-$99: Verzendkosten zijn $10, verzendtijd is ongeveer 6-15 werkdagen (de meeste landen).
Bestelbedrag: meer dan $99: Verzendkosten zijn GRATIS, verzendtijd is ongeveer 6-15 werkdagen (de meeste landen).
Waarom ben ik belast voor douane- en invoerrechten?
Je bestelling kan onderhevig zijn aan invoerrechten en/of belastingen, die worden geheven zodra je pakket je land bereikt.
De prijsopgave voor rechten wordt bepaald door de douaneautoriteit van de bestemming. In het geval dat de koper de levering van de zending weigert, is de koper verantwoordelijk voor de betaling van alle retourrechten en belastingen; in dit geval worden de retourverzendkosten in rekening gebracht bij de betaalmethode van de koper.
Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar voor niet-bezorgde zendingen of geweigerde zendingen.