Bestellprobleme
Wie kann ich die Artikel oder die Versandadresse in meiner Bestellung ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, um die Änderungen vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an der Bestellung nicht vorgenommen werden können, sobald die Bestellung versendet wurde.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Das Erste ist, uns mit allen notwendigen Informationen zu kontaktieren und anzugeben, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Wir können Bestellungen, die bereits versendet wurden, nicht stornieren. Mit anderen Worten, sobald Sie unsere Versandbenachrichtigung erhalten, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Bitte warten Sie dann, bis Ihr Paket ankommt, und Sie können es entweder behalten oder uns für eine Rücksendung/Umtausch kontaktieren. Sie sind verantwortlich für die Portokosten, die erforderlich sind, um den ursprünglichen Artikel an unser Rücksendezentrum zu senden. Im Falle einer Rücksendung wird Ihre Zahlung an Sie zurückerstattet, nachdem wir den Empfang der Bestellung in unserem Rücksendezentrum bestätigt haben.
Wie kann ich meine Bestellungen verfolgen?
Nachdem die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versand-E-Mail mit der bereitgestellten Sendungsnummer.
Wenn Sie innerhalb von 2-5 Werktagen nach dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, keine E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Wir versenden Ihre Bestellung normalerweise innerhalb von 2-5 Werktagen.
Der Versand dauert in der Regel 3-7 Werktage (Express) oder 6-10 Werktage (Standard) für die USA, Kanada, das Vereinigte Königreich und 7-15 Werktage für die meisten anderen Länder/Regionen. Ihre Bestellung wird innerhalb der unten angegebenen Lieferzeiten basierend auf Ihrem Standort und der gewählten Versandgeschwindigkeit ankommen.
Eine Sendungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesendet, wenn die Artikel versendet wurden.
Versenden Sie international?
Ja, Silkisi versendet in die meisten Länder und Regionen weltweit und stellt Ihnen die Versandinformationen zur Verfügung, nachdem Ihre Bestellung versendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass P.O. Boxen und Militäradressen (APO, FPO) nicht zugestellt werden können. Bei Fragen können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren service@silkisi.com
Was soll ich tun, wenn das Paket während des Transports beschädigt wurde?
- Wenn Sie das Paket erhalten, überprüfen Sie bitte, ob das Paket beschädigt ist und ob die Produkte korrekt sind. Wenn es Probleme gibt, die oben erwähnt wurden, verweigern Sie bitte die Annahme des Pakets und kontaktieren Sie uns rechtzeitig.
- Wenn Sie auf die Bedingung stoßen, dass das Paket unterschrieben werden muss, bevor es überprüft werden kann, unterschreiben Sie bitte und öffnen Sie das Paket vor dem Kurier. Überprüfen Sie es, und wenn es keine Probleme gibt, können Sie den Empfangsbeleg dem Kurier geben. Wenn es ein Problem gibt, geben Sie bitte dem Kurier Rückmeldung und kontaktieren Sie uns sofort. (Es wird empfohlen, Fotos von der Paketbox, Produktboxen, Produkten, Frachtbrief usw. zu machen. Die Bilder sollten klar und leicht zu identifizieren sein.)
- Wenn Sie (oder Ihr Kunde) das Paket nicht überprüfen und unterschreiben, endet das Engagement, das die Logistik für das Transportrisiko übernimmt.
Warum habe ich keine E-Mail über den Versand meiner Bestellung erhalten?
Unsere Versandbenachrichtigungs-E-Mail wird automatisch von unserem Bestellsystem gesendet, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, haben Sie möglicherweise Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben oder sie könnte in Ihren Spam-Ordner gesendet worden sein.
Es dauert normalerweise 2-5 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, bevor wir Ihr Paket versenden. Wenn Sie innerhalb von 2-5 Werktagen nach dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, keine E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte service@silkisi.com für weitere Unterstützung.
Wie viel kostet der Versand?
Bestellbetrag: 0-$99: Versandkosten betragen $10, die Versandzeit beträgt etwa 6-15 Werktage (in den meisten Ländern).
Bestellbetrag: mehr als $99: Versandkosten sind KOSTENLOS, die Versandzeit beträgt etwa 6-15 Werktage (in den meisten Ländern).
Warum wurde ich für Zoll- und Einfuhrgebühren belastet?
Ihre Bestellung kann Zollgebühren und/oder Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald Ihr Paket Ihr Land erreicht.
Der Preis für die Gebühren wird von der Zollbehörde des Bestimmungslandes festgelegt. Im Falle, dass der Käufer die Annahme der Lieferung verweigert, ist der Käufer für die Zahlung aller Rücksendungsgebühren und Steuern verantwortlich; in diesem Fall werden die Rücksendekosten dem Zahlungsmittel des Käufers in Rechnung gestellt.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig für nicht zugestellte Sendungen oder abgelehnte Sendungen.