Problemas con el pedido
¿Cómo modifico los artículos o la dirección de envío en mi pedido?
Contáctenos lo antes posible para realizar los cambios. Tenga en cuenta que no se pueden hacer cambios en el pedido una vez que se envía.
¿Cómo cancelo un pedido?
Lo primero es contactarnos con toda la información necesaria indicando que desea cancelar su pedido.
No podemos cancelar pedidos que ya han sido enviados. En otras palabras, una vez que reciba nuestro aviso de envío, el pedido no puede ser cancelado. Luego, espere a que llegue su paquete y puede optar por quedárselo o contactarnos para una devolución/intercambio. Tendrá que hacerse responsable del costo del envío necesario para enviar el artículo original a nuestro almacén de recolección. En el caso de una devolución, su pago le será reembolsado después de que confirmemos la recepción del pedido en nuestro almacén de recolección.
¿Cómo rastreo mis pedidos?
Después de que el pedido se envíe, recibirá un correo electrónico de envío con el número de seguimiento proporcionado.
Si no ha recibido un correo electrónico sobre el envío de su pedido dentro de los 2-5 días hábiles a partir de la fecha en que realizó su pedido, contáctenos para obtener más ayuda.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Normalmente enviamos su pedido dentro de 2-5 días hábiles.
El envío generalmente tarda de 3 a 7 días hábiles (Exprés) o de 6 a 10 días hábiles (Estándar) para EE. UU., Canadá, Reino Unido y de 7 a 15 días hábiles para la mayoría de los otros países/regiones. Su pedido llegará dentro de las estimaciones de entrega a continuación según su ubicación y la velocidad de envío seleccionada.
Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico si los artículos se envían.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, Silkisi envía a la mayoría de los países y regiones del mundo y le proporcionará la información de seguimiento después de que su pedido se envíe.
Tenga en cuenta que no se pueden entregar los apartados de correos y las direcciones militares (APO, FPO). Cualquier pregunta, no dude en contactarnos a nuestro correo electrónico service@silkisi.com
¿Qué debo hacer si el paquete está dañado en tránsito?
- Cuando reciba el paquete, verifique si el paquete está dañado, si los productos son correctos. Si hay algún problema mencionado anteriormente, rechace firmar el paquete y contáctenos a tiempo.
- Si se encuentra en la situación de que el paquete debe ser firmado antes de poder ser revisado, firme y abra el paquete frente al mensajero. Después de revisar, si no hay problema, puede entregar el recibo al mensajero. Si hay algún problema, dé retroalimentación al mensajero y contáctenos de inmediato. (Se sugiere que tome fotos de la caja del paquete, las cajas de los productos, los productos, la guía de envío, etc. Y las fotos deben ser claras y fáciles de identificar.)
- Si usted (o su cliente) no revisa el paquete y firma, el compromiso que la logística asume sobre el riesgo de transporte finalizará.
¿Por qué no recibí un correo electrónico sobre el envío de mi pedido?
Nuestro correo electrónico de notificación de envío se envía automáticamente por nuestro sistema de pedidos una vez que su pedido ha sido enviado. Si no recibió un correo electrónico, puede que haya ingresado su correo electrónico incorrectamente o podría haber sido enviado a su carpeta de spam.
Normalmente, nos toma de 2 a 5 días hábiles procesar su pedido antes de enviar su paquete. Si no ha recibido un correo electrónico sobre el envío de su pedido dentro de los 2-5 días hábiles a partir de la fecha en que realizó su pedido, contáctenos en service@silkisi.com para obtener más ayuda.
¿Cuánto cuesta el envío?
Monto del pedido: 0-$99: El costo de envío es de $10 y el tiempo de envío es de alrededor de 6-15 días hábiles (la mayoría de los países).
Monto del pedido: más de $99: El costo de envío es GRATIS, el tiempo de envío es de alrededor de 6-15 días hábiles (la mayoría de los países).
¿Por qué se me cobraron derechos de aduana e impuestos de importación?
Su pedido puede estar sujeto a derechos de importación y/o impuestos, que se aplican una vez que su paquete llega a su país.
La cotización de precios para los derechos es determinada por la autoridad aduanera del destino. En caso de que el comprador se niegue a aceptar la entrega del envío, el comprador es responsable del pago de todos los derechos e impuestos de devolución; en este caso, los cargos de envío de devolución se cargarán al método de pago del comprador.
Las tarifas de envío no son reembolsables para envíos no entregados o envíos rechazados.