Orderproblem

Hur ändrar jag artiklarna eller leveransadressen i min beställning?
Kontakta oss så tidigt som möjligt för att göra ändringarna. Observera att man inte kan göra ändringar i beställningen när den har skickats.

Hur avbeställer jag en beställning?
Det första steget är att kontakta oss med all nödvändig information och ange att du vill avbeställa din beställning.

Vi kan inte avbeställa beställningar som har skickats. Med andra ord, när du får vår leveransnotis kan beställningen inte avbeställas. Vänta då på att ditt paket ska anlända och du kan antingen behålla det eller kontakta oss för retur/byte. Du kommer att vara ansvarig för fraktkostnaden för att skicka tillbaka den ursprungliga artikeln till vårt insamlingslager. Vid en retur kommer din betalning att återbetalas till dig efter att vi bekräftar mottagandet av beställningen på vårt insamlingslager.

Hur spårar jag mina beställningar?
Efter att beställningen har skickats kommer du att få ett leveransmejl med det angivna spårningsnumret.

Om du inte har fått ett mejl om att din beställning har skickats inom 2-5 arbetsdagar från det att du gjorde din beställning, vänligen kontakta oss för ytterligare hjälp.

Hur lång tid tar det för min beställning att anlända?
Vi skickar vanligtvis din beställning inom 2-5 arbetsdagar.

Frakten tar vanligtvis 3-7 arbetsdagar (Express) eller 6-10 arbetsdagar (Standard) för USA, Kanada, Storbritannien och 7-15 arbetsdagar för de flesta andra länder/regioner. Din beställning kommer att anlända inom nedan angivna leveranstider baserat på din plats och vald frakthastighet.

Ett spårningsnummer kommer att skickas till dig via e-post om artiklarna har skickats.

Skickar ni internationellt?
Ja, Silkisi skickar till de flesta länder och regioner världen över och kommer att ge dig spårningsinformationen efter att din beställning har skickats.

Observera vänligen att P.O. Boxar och militära adresser (APO, FPO) inte kan levereras. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta vår e-post service@silkisi.com

Vad ska jag göra om paketet är skadat under transport?

1. När du tar emot paketet, kontrollera om förpackningen är skadad och om produkterna är korrekta. Om det finns några problem som nämnts ovan, vänligen vägra att skriva under paketet och kontakta oss i tid.
2. Om du stöter på situationen att paketet måste signeras innan det kan kontrolleras. Vänligen skriv under och öppna paketet framför kuriren. Efter kontroll, om det inte finns något problem kan du ge kvittot till kuriren. Om det finns något problem, vänligen ge feedback till kuriren och kontakta oss omedelbart. (Det rekommenderas att du tar bilder av paketboxen, produktboxarna, produkterna, fraktsedeln osv. Och bilderna bör vara tydliga och lätta att identifiera.)
3. Om du (eller din kund) inte kontrollerar paketet och skriver under, kommer åtagandet som logistik tar på sig för transportrisk att upphöra.

   ---

Varför fick jag inte ett mejl om att min beställning har skickats?
Vårt leveransnotismejl skickas automatiskt av vårt beställningssystem så snart din beställning har skickats. Om du inte har fått ett mejl kan det hända att du har angett din e-postadress felaktigt eller att det kan ha skickats till din skräppost.

Det tar normalt 2-5 arbetsdagar för oss att behandla din beställning innan vi skickar ditt paket. Om du inte har fått ett mejl om att din beställning har skickats inom 2-5 arbetsdagar från det att du gjorde din beställning, vänligen kontakta service@silkisi.com för ytterligare hjälp.

Hur mycket kostar frakten?
Beställningsbelopp: 0-$99: Fraktkostnaden är $10 och frakttiden är cirka 6-15 arbetsdagar (de flesta länder).

Beställningsbelopp: mer än $99: Fraktkostnaden är GRATIS, frakttiden är cirka 6-15 arbetsdagar (de flesta länder).

Varför debiterades jag för tull och importskatter?
Din beställning kan vara föremål för importtullar och/eller skatter, som tas ut när ditt paket når ditt land.

Priset för tullar bestäms av destinationens tullmyndighet. Om köparen vägrar att ta emot leveransen av sändningen, är köparen ansvarig för betalning av alla returavgifter och skatter; i detta fall kommer returfraktkostnader att debiteras köparens betalningsmetod.

Fraktavgifter återbetalas inte för icke-levererade sändningar eller vägrade sändningar.