Centro de Ayuda

¡Encuentra respuestas a todas tus preguntas aquí! Nuestra sección de preguntas frecuentes cubre todo lo que necesitas saber sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y más. Obtén información rápida y confiable para mejorar tu experiencia de compra.

1. Cómo Identificar la Seda Real: Consejos y Técnicas de Expertos

Descubre técnicas expertas para diferenciar la seda genuina de las falsificaciones. Aprende características clave como textura, brillo y resultados de la prueba de quemado. Adquiere conocimientos esenciales para realizar compras de seda con confianza y evitar productos falsificados. Ideal tanto para compradores experimentados como para recién llegados al mundo de la seda - Silkisi, el experto en seda natural a tu alrededor.

2. Los Beneficios de la Seda: Comodidad Lujosa y Elegancia Atemporal

Explora la comodidad y elegancia inigualables de la seda. Descubre sus propiedades hipoalergénicas naturales, la sensación lujosa contra la piel y su capacidad para regular la temperatura corporal. Perfecto para mejorar la calidad del sueño y mantener la piel y el cabello jóvenes. Abraza el lujo de la ropa de cama, la ropa y los accesorios de seda, elevando el lujo cotidiano a nuevas alturas.

3. El Arte de la Producción de Seda: Del Capullo a la Alta Costura

Sumérgete en el intrincado mundo de la producción de seda. Descubre la artesanía centenaria involucrada en el cultivo de gusanos de seda, la cosecha de sus capullos y el hilado de las delicadas fibras. Sigue el viaje desde el telar hasta la tela terminada, destacando las meticulosas técnicas de tejido que crean el renombrado brillo y resistencia de la seda. Obtén información sobre prácticas sostenibles y abastecimiento ético, asegurando que cada creación de seda mantenga las tradiciones de calidad y artesanía.

4. Cuidado de la Seda: Consejos Esenciales para una Belleza Duradera

Domina el arte del cuidado de la seda con consejos de expertos. Aprende técnicas de lavado suaves, la importancia del lavado a mano y evitar productos químicos agresivos. Descubre cómo almacenar adecuadamente las prendas de seda y manejar las manchas con delicadeza. Preserva la suavidad y el brillo de la seda durante años, asegurando que cada pieza siga siendo una inversión atemporal en elegancia y sofisticación.

Información del Producto

¿Por qué Silkisi?
El objetivo inicial de Silkisi es simple. Esperamos que duermas mejor y vivas más saludablemente cada día.
Como todos sabemos, un buen sueño puede traer efectos positivos para nuestra salud física, emociones, funciones cerebrales, etc. Utilizamos la mejor fibra de seda para garantizarte los productos de seda más lujosos y cómodos para tu sueño.

¿Son tus productos 100% seda pura?
¡Sí!
Todos los productos de Silkisi están hechos de seda de morera 100% pura y ultra lujosa (excepto algunos productos de ropa de casa, que están hechos de seda tejida, estos productos aún contienen suficiente seda de morera, por favor lee la descripción del producto).
Utilizamos la seda de morera de la más alta calidad (6A) y aplicamos las pautas de calidad más estrictas, incluyendo tintes no tóxicos.

¿Qué significa Momme?
En lugar de contar hilos, las telas de seda utilizan momme, es decir, el peso de la tela para medir la calidad de las telas de seda.
El peso de momme describe el peso de 100 yardas de seda, de 45 pulgadas de ancho, en libras.
Un mayor momme significa que hay más hebras de seda por cada 100 yardas de tela, lo que hace que el producto sea más pesado. Así que si pesamos esa tela y decimos que pesa 19 libras, el momme sería de 19-momme.
Cuanto mayor sea el momme, mayor será la calidad y más duradera será la tela. El momme puede variar desde 11-momme hasta 40-momme.
Normalmente, 19Momme y 22Momme son los más populares.

¿Cuáles son algunos beneficios de la seda?

La seda ofrece más que solo una sensación elegante: también proporciona beneficios tangibles. Estimula el sistema inmunológico, elimina el estrés, proporciona un impulso extra de energía por la mañana, da un aspecto fresco y descansado, y elimina las ojeras.

Respira. Tu cabeza y cabello no se sentirán sofocados ni sobrecalentados.
Es hipoalergénica. Es naturalmente resistente a hongos, moho, ácaros y alérgenos.
No involucra materiales sintéticos. Es una fibra natural, para aquellos que desean mantener su rutina de belleza completamente natural.
Puede ayudar con tu complexión. ¿Tienes acné? Prueba una funda de almohada de seda y ve si eso no ayuda a aclararlo.
Regulación de temperatura. La seda es una tela que regula naturalmente la temperatura, lo que la hace transpirable, por lo que nunca es demasiado caliente o demasiado fría en ninguna situación.

¿Es fácil cuidar la seda?
¡Absolutamente!

Elige un detergente diseñado para usar en seda (recomendamos detergente líquido neutro). Es importante que uses un detergente que no contenga enzimas o blanqueadores que dañen tus productos de seda. Lávalo a máquina en frío en un ciclo suave.

Cuando se trata de secar la seda, el secado al aire es ideal.

¿Cómo arreglar una cremallera atascada?

A veces, las cremalleras pueden dejar de funcionar porque un poco de la tela circundante se queda atrapada en los dientes. Inspecciona la prenda o accesorio de cerca en busca de enganches, pliegues, enredos y otros signos de un atasco.

Una vez que hayas localizado el enganche responsable de bloquear la cremallera, toma la tela alrededor de la obstrucción y dale un tirón suave. Si el enganche es especialmente pequeño, usar un par de pinzas puede ayudarte a tener un mejor agarre. Tira de la tela en la dirección opuesta a la forma en que corre la cremallera y mantenla.
Intenta mover la cremallera hacia arriba y hacia abajo. Manteniendo tu agarre en la tela enganchada, comienza a tirar suavemente de la pestaña de la cremallera. Intenta deslizarla en ambas direcciones para ver si la tela se libera. En la mayoría de los casos, la tensión constante, pequeños movimientos y un poco de paciencia serán suficientes para despejar los dientes de la cremallera.

Devoluciones e Intercambios

¿Cómo hago una devolución?
Aceptamos devoluciones con sello postal dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra original. Para más detalles, contáctanos aquí.
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos, reembolsados o intercambiados: ① Artículos en liquidación, ② Productos usados (pijamas/accesorios/edredones/ropa de cama), ③ Mascarillas/cubiertas de seda/ropa interior, ④ Artículos personalizados, ⑤ Cajas de regalo, ⑥ Tarjetas de regalo/regalos gratuitos, ⑦ Detergente de seda.
Los artículos deben ser devueltos sin usar, sin lavar, sin dañar y con todas las etiquetas originales adjuntas. No aceptamos artículos devueltos que estén usados, dañados, lavados o alterados de ninguna manera.
Ten en cuenta que NO podemos cancelar pedidos que ya han sido enviados. Por lo tanto, espera a que llegue tu paquete y puedes quedártelo o contactarnos para devolverlo y obtener un reembolso.

Nota: Asegúrate de contactarnos primero y devolver el paquete a nuestra dirección de devolución acordada. De lo contrario, afectará el procesamiento de tu devolución. No aceptamos artículos devueltos que hayan sido enviados directamente por ti sin consultar primero con nosotros.

¿Tengo que pagar el envío de devolución?
Para devoluciones sin defectos, reembolsaremos solo el precio de los productos. Serás responsable del franqueo de devolución para las devoluciones adicionales, y se sugiere elegir la forma más económica para devolver.

Por favor, prepaga los costos de envío para los artículos devueltos. En caso de un defecto de fabricación, te reembolsaremos los costos de envío de tu devolución.

Por favor, contáctanos y adjunta fotos claras de los artículos que verifiquen un problema de calidad primero. Sigue las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de servicio al cliente.

¿Puedo devolver solo la parte superior o inferior de los pijamas?
Lamentamos que no aceptemos devoluciones o intercambios de solo la parte superior o inferior de los pijamas.