Retours et échanges

Politique de retour et d'échange

Les produits vendus par SILKSI, sauf indication contraire, bénéficient d'une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande dans des conditions légitimes*.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez le retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les échanges sont disponibles pour le même article (au même prix) dans une couleur ou une taille différente. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons l'échange rapidement.

Politique générale de retour

1. Vous devez soumettre toutes les demandes de retour dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
2. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés : ① Articles en liquidation, ② Sous-vêtements en soie, ③ Articles personnalisés, ④ Articles monogrammés et ⑤ Masques faciaux.
3. Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non endommagés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés, lavés ou modifiés. Une fois l'étiquette non retournable retirée, nous ne pouvons pas garantir que vos articles peuvent être retournés ou échangés normalement.
4. Si vous recevez un produit endommagé lors de l'expédition, défectueux ou qui n'est pas le produit que vous avez commandé, nous couvrirons vos frais d'expédition pour les retours ou échanges qualifiés une fois confirmés.
5. Les retours avec affranchissement non payé ou en port dû ne seront pas acceptés.

Modifications et annulations de commandes

1. Avant l'expédition :Vous pouvez annuler ou modifier votre commande sans frais.

2. Avant l'expédition :Vous pouvez annuler ou modifier votre commande sans frais.

3. Une fois votre commande annulée, un remboursement complet sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine.

Calcul du remboursement :

1. Aucune promotion ni réduction n'a été utilisée :Le remboursement est égal au prix d'origine de l'article sur notre site web.

2. Promotion ou réduction appliquée :Le remboursement est égal àmontant final que vous avez payépour cet article.

3. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Délai de traitement des remboursements

Après avoir reçu et inspecté votre colis retourné, votre remboursement sera effectué dans un délai de14 jours ouvrables.
Les remboursements ne peuvent être effectués que vers leMode de paiement initial.

Adresse de retour : Chambre 501, No. 57 Laoshan Xincun, Sous-district de Lujiazui, Nouveau district de Pudong, Shanghai, Chine

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état approprié à la revente ; les frais de retour sont à la charge du client.